コミュニケーション術

「承知しました」という返答は丁寧なのに、なぜか冷たさや距離感を生むことがあります。その理由は、言葉に含まれる上下関係のニュアンスや温度差にあります。「承知しました」がイラッとする心理的背景、適切な言い換えや使い分け、ビジネスで失礼にならない返し方をわかりやすく解説。